Для чтения дальнейшего текста предлагаю каждому заглянуть в свой кошелек и внимательно посмотреть на то, что занимает его большую часть. Окажется, что денег – не очень много, а в основном – дисконтные карточки, перед которыми одна или две платежные банковские. Мы к ним настолько привыкли, что даже не особенно задумываемся над сутью этой самой карточной системы. На самом деле, часть карточек дает мгновенную скидку, другая – накопительную. В Сильпо ушли далеко вперед и посылают ворох каких-то бумажек с баллами и подумывают о том, чтобы присылать еще и кроссворды. Если клиент не сможет сориентироваться – все баллы прогорают. В общем, все эти карточки обещают экономию при покупках, иногда – весьма солидную. Но что бы вы сказали, если бы узнали, что есть карточки обратного действия? То есть, вы тратите довольно солидную сумму за покупку этой карточки и получив ее – гарантированно получите возможность что-то купить не просто дорого, а очень дорого? Наверное, в этом месте многие подумают, что автор перегрелся на солнце и ушел в пампасы. Но не торопимся с выводами.
Во всем мире и частично – у нас, правила торговли или предоставления услуг базируются на общем правиле: «клиент всегда прав». Это не касается банков, которые действуют по другому принципу: «я тебя, скотина, все равно вычислю, найду и поставлю на счетчик». Слава богу, в остальных местах доля здравого смысла сохранилась, и все эти карточки, о которых мы вели речь выше, имеют одну важную цель – привязать покупателя именно к своему магазину или месту предоставления услуг. Карточка дает экономию и своим видом напоминает владельцу о том, куда ему надо идти за товарами и услугами.
Но есть аномальные варианты, внимательно присматриваясь к которым обнаруживаешь российские корни, которые рано или поздно начинают попахивать рэкетом. Приведем один пример, который показывает, как именно работают россияне за границей. Сначала они рассказывают о сотрудничестве, взаимной выгоде, развитии связей и прочем, но скоро оказывается, что все выглядит несколько иначе и начинают проступать бандитские или тюремные мотивы, замешанные на конторских дрожжах. Мы уже не раз обращали внимание читателей, что любая российская компания, прикинувшаяся украинской, оставшаяся у нас с 2014 года, осталась не просто так, она прямо или косвенно – выполняет задание центрального офиса. Но сейчас речь о другом.
В районе метро Черниговская есть торговый центр «Проспект» и в нем – супермаркет французской сети «Ашан». Буквально в трех или четырех десятках метров от него находится спортклуб «Sport Life», вот о нем-то и речь. Мало кто из клиентов этого сетевого клуба знает, что компания имеет российские корни, а ее основатель Дмитрий Екимов начал строительство империи клубов с постройки «пионера» в городе, известном и практически однозначно ассоциируемым с Путиным – Санкт Петербурге, еще во второй половине 90-х. Потом клубы стали строиться в других городах РФ, а с 2005 года сеть перебазировалась и в Украину и теперь она является самой крупной клубной сетью Украины.
Теперь о сути вопроса. Разные клубы сети имеют стандартный набор услуг, стандартную градацию в ценности карты (классик, премиум, люкс, де-люкс), но вместе с тем, в каждом клубе имеется собственная специализация, связанная либо с техническими возможностями здания, либо с подбором тренерского персонала. Например, где-то имеется бассейн с банями, где-то ледовый каток, или что-то еще. А тренеры тоже подбираются так, чтобы в каждом клубе было что-то свое, необычное. Где-то – центр единоборств, где-то необычные виды гимнастики или йоги. Это становится визитной карточкой каждого клуба и люди выбирают именно его, согласно тому, что предлагает конкретный клуб. Там это прекрасно знают и в принципе, должны поддерживать именно такой формат услуг, поскольку именно за ними и пришла часть клиентов.
Именно в этом клубе практиковалась оздоровительная гимнастика «хаду». Это что-то типа йоги, но не йога. Просто ходить на эти занятия вряд ли кто-то будет, на них идут люди с проблемным позвоночником. Изначально этот класс был доступен как комплекс для уровня карточки «премиум» и люди ехали в клуб со всего левого берега столицы. Но вот посреди лета тренер уволился и уехал к себе на родину в Грузию. Наверное, такие вещи не происходят в один момент, поскольку трудовое законодательство предусматривает двухнедельный срок от подачи заявления до увольнения. Это обусловлено тем, что за две недели администрация обеспечит равноценную замену и клиенты просто будут заниматься с новым тренером. Хуже будет новый тренер или лучше – как повезет, но приличный клуб должен поступить именно таким образом и тем более – в таком специфическом случае.
При это тренеры «хаду» есть и готовы заменить ушедшего коллегу, но администрация клуба создает проблему, в виде снятия «хаду» с решетки занятий, а тем, кто обращается за разъяснениями пояснят, что сейчас ведутся поиски тренера, но никто не хочет работать без дополнительной платы. И далее уточняют, что возможно «хаду» и удастся вернуть, но в режиме «презентационных» занятий, за дополнительную плату по всем видам карт, в том числе, и «премиум», куда это занятие входило автоматом. Якобы, тренеры согласны только на такие условия. Но народ у нас активный и его просто так не усадишь под развеску лапши на уши. Люди связались с тренерами и выяснили, что они никаких таких условий не ставили. Это значит, что все дело в инициативе самого клуба. То есть, все групповые занятия, которые выгодно отличали карту «премиум» от «классик», переводят на дополнительную оплату. Проще говоря, клиентов ставят в положение, чтобы те заплатили еще раз за то, за что они платили при покупке карты.
Эта смесь кидка и рэкета вряд ли была возможно в любом крупном сетевом клубе, но не в том, где торчат российские рога. Отдел сервиса прозрачно намекает, что они не в состоянии обеспечить равноценную замену, а доплачивать сами – не хотят, поэтому свою бестолковость и отвратительную организацию работы с персоналом они решили переложить на клиентов.
И вот здесь мы подходим к вишенке на торте.
Когда мы посещаем ресторан и знакомимся с картой вин, всегда натыкаемся на то, что спиртные напитки чуть ли не вдвое дороже тех же самых марок, что и в магазине через дорогу. Это всегда вызывает некое раздражение, ибо если блюда готовит повар и в зависимости от его мастерства и умения выбрать продукты, зависит конечный результат, то мы понимаем за что платим, но спиртное, которое здесь не изготовляется а покупается в соседнем магазине просто бессовестно задрано в цене и это – неприятно. Конечно, рестораторы расскажут о своих затратах, обслуживании и прочем, но было бы честнее писать нормальную цену на напитки и в счет включать это самое обслуживание. Посетитель мог бы посмотреть на сумму, которую ему насчитали за обслуживание и понять, стоит оно того или нет. Но самое смешное, что такие же эволюции подстерегают и не спиртные напитки, даже не чай или кофе, сваренный особым образом, а простую минералку, которая стартует в цене как ракета Илона Маска. Но это – ресторан. Хочешь сэкономить – не бери спиртное или иди в заведение попроще.
Но каким боком тут спортклуб? Да тем же самым. Мы не зря уделили внимание географии объекта и уточнили, что в 50-ти метрах от спортклуба, расположен ТЦ «Перекресток» с магазином «Ашан». В этом магазине 0,5 литровая бутылка минеральной воды «Моршинская» стоит сегодня 7,91 грн. В спортивном клубе за 50 метров, эта же вода и этой же емкости, стоит уже 29 грн.
Тут надо пояснить одну деталь. Интенсивно занимаясь спортом, человек потеет и теряет влагу, а потому в процессе тренировки – пьет воду. В клубе висит предупреждение, что свою воду приносить нельзя, мол – покупайте на месте, а на месте она более чем втрое дороже! Это уже не ресторанная цена, а где-то на уровне аэропортов Киев или Борисполь, где за все дерут три шкуры. Но то – аэропорты, а это – клуб. В баре клуба нельзя что-то купить за деньги, все оплаты идут клубными жетонами, которые выдаются на время тренировки. Этот жетон снимает деньги с вашего счета. Цены там просто космические и потому увидеть живого человека, который там что-то берет – почти не реально. Тем не менее, российско-жлобский менталитет работает точно так же, как и с тренерами – прижать, выжать, заставить.
Это значит, что Спортлайф практикует уникальную систему, когда вы, получив клубную карту, попадаете в «качели», где вас могут вынудить платить дважды за то, что вы уже платили и более того, ради чего вы оплатили клубную карту определенного номинала. А если вы зазевались и не купили себе воду в том же Ашане, то вам и тут успешно вывернут карманы все по той же причине – наличии клубной карты.
Еще один момент, на который хотелось бы обратить внимание. Часть клиентов клуба, которая имеет такую возможность, предпочитает добираться до клуба на личном автотранспорте: и быстрее, и спортивную сумку тянуть не надо. И тут владелец автомобиля и клубной карты «премиум», стоимостью более 10 тыс. гривен, сталкивается с проблемой парковки своего транспорта. И хотя возле спортклуба есть парковка минимум на 20 паркомест, въезд на нее всегда закрыт шлагбаумом, возле которого в будочке для охраны кемарит пенсионер, охраняя абсолютно пустую парковку. Хотя иногда там можно заметить чей-то одинокий автомобиль, наверное, высокого начальства, но это бывает крайне редко. Как говорил герой мультика про пластилиновую ворону: «А хотя бы я и жадничаю, зато — от души!»
А теперь – самое интересное. Тренеры, на условиях анонимности, рассказывают о том, что при устройстве на работу, работодатель требует заполнить анкету, в каких-то вопросах более подробную, чем это бывает в банке. Поскольку услуги клуба предоплачены, то есть – вы платите деньги за какой-то период, в основном – год и потом просто посещаете клуб то время, за которое заплатили, то вы не можете что-то задолжать клубу. Это значит, что от вас тоже не должны требовать обширной анкеты, но таки требуют. Понятно, что тренеры обязаны писать куда больше. Но какое дело клубу до того, с кем живет тренер, например? Клубу – не нужно, а вот ФСБ – наверняка будет интересно. Кстати, все филиалы российских банков тоже хранили базы данных клиентов в РФ. То есть, практически все российские сетевые структуры, в частности – Яндекс, делали одно и тоже – собирали и отправляли данные в Москву. Именно увидев анкету Спортлайфа, многие тренеры просто разворачивались и уходили.
В общем, слой пушистости и приветливости любой российской структуры – тонок и призрачен. Его даже не нужно смахивать, а достаточно присмотреться. Там обязательно станет заметно либо рэкетира, либо конторского крота. Так что все работает в одном ключе, будь то их церковь, их банк или их спортклуб.
anti-colorados
http://defence-line.org/2018/07/nemnogo-o-rossijskom-servise-chast-2/#more-25894